聚城网11月20日：通用积分是一个涉及异业联盟的产业链合作模式，在业务的运营实施方面应本着慎重的态度进行，项目的运营有必要分阶段进行。

    第一阶段，产品设计。在这个阶段，需要完成产品的可行性研究论证以及业务运营流程、营销渠道和内外部资源调配的设计，更重要的是，还要完成相关业务支撑平台和前后向客户服务平台的建设，这是开展后续的业务营销工作的基础。

     第二阶段，产品孵化。在这个阶段，主要是产品的试销，可选择一个有代表性的本地网进行试验，同时商户联盟适当控制在一两个行业内发展，前向客户也以企业内部员工试用为主，适当增加一些中高端客户。通过这个阶段产品试用后的客户反馈，不断完善相关业务流程，加强渠道和平台的业务支撑能力，通过各项服务手段的提升逐步强化客户感知的效果。

    第三阶段，产品推广。这个阶段开始大规模进行业务推广，按照前后向客户按一定比例循序渐进拓展的原则，前向客户发展太快，联盟内的商户数量不足，选择余地不大，会降低前向客户的参与热情，反而会收到相反的效果，对后续的业务拓展相当不利;如果前向客户数量不足，加盟商户数量过多，又让加盟的商户体会不到客户聚积的效果，有的可能选择退出，这样也会严重影响到业务的正常推广。因此，对通用积分业务而言，应该分三个阶段进行推广:

    1、市场培育阶段，这个阶段主要是市场的培育开发，吸引前向客户关注并体验这项业务，以体验式营销为主。宣传以造势为主，方式有:广告投放，积分卡配合宣传品的派发(根据已加盟的商户数来控制积分卡派发的数量，以中高端客户为主)，短信群发，语音外呼，利用号卡平台进行线上促销等。这个阶段以投入为主。

    2、市场开拓阶段，这个阶段主要是稳住老客户，并努力扩大新增的双向客户数量规模，同时大量收集并高度关注双向客户对这项业务体验后的反馈，尽快解决客户反应比较强烈的问题，加强运营管理，完善资源配置，注重细节服务，宣传方面还是以上述方式为主，但由于大多数前向客户这时会通过号卡平台进行注册登记或查询积分，此时的宣传重点应该是号卡平台的商户线上宣传和在线促销，同时配合适度增加一些大型的业务宣传活动。这个阶段的客户己经积累到一定规模，应该突破盈亏平衡点，开始出现盈利。

    3、市场发展阶段，这个阶段的任务就是稳步发展，一方面要稳固既有的相当数量的客户规模，一方面又要稳步拓展新的客户，同时还要通过一些创新的手段时不时地能给客户增加一些意外的惊喜。宣传方式主要是保持一定频次的广告投放量，同时竭尽全力去完善与双向客户的互动平台—号卡平台，使加盟商户能够通过这个平台展示产品或企业形象，或进行促销宣传，使前向客户通过这个平台能初步搜索到自己期望了解的信息。市场发展到这个阶段，应该开始出现稳步的利润增长。

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